为您提供了在线受理退货退款服务，您只需要登录您的个人账户，在“我的订单”页面中针对商品在线提交申请信息即可。符合退款政策的商品，您可以申请退货退款。

1、退货流程

客户在线申请退货时，请确保以下几点

a.商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；

b.商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

c.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；

d.如有赠品，也必须将赠品一并退回；

e. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。

“外包装”是指：生产厂商原包装。

2、 什么是退换货运费险？

为了提高您的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付纠纷和损失，特由保险公司向第三方入驻商家推出卖家版退换货运费险保障服务。卖家版退换货运费险均由商家赠送。当整个退换货流程结束，卖家系统中同意退换货并确认收到退回商品后，触发退运险理赔校验，校验通过后运费赔付款将即时汇入您的账户。

3、 退换货运费险对消费者有什么好处？

当您购物后产生退换货需求时，无需自行承担退换货的全部邮费，保险公司将按照规定赔付，原则上为部分弥补用户退换货发生的邮费。

4、 换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔？

当用户申请换货，商家同意后，存在实际退换货物流行为，且商家收到商品并将新货发出后，开始运费险理赔校验，校验通过后可享受运费险的理赔。

5、 如何判断该商品是否购买了退换货运费险？

带有“险”或“退运险”标识的商品均由卖家赠送退换货运费险。您在订单结算页中“商品及服务详情”也可查看该商品是否赠送退运险。

6、 如何申请退换货运费险的理赔？

申请理赔不需要您有任何附加操作，如果您购买的商品已经有卖家赠送退换货运费险，在确认收货前和确认收货后的15天内，完成标准退换货流程后，卖家确认收到退回货品，开始运费险理赔校验，校验通过后可享受运费险的理赔，赔付款将即时汇入您的账户，您可在原账户余额内查看。

7、商家系统收到退换货后，还需要进行理赔校验才能将赔款赔付到用户的账户？

是的，理赔校验是指对用户退货的真实性进行校验，设置理赔校验是为防止用户或者商家出现恶意骗保套现行为，损害多方利益。

8、退换货运费的赔款是由保险公司支付吗？

是的。卖家赠送的退换货运费险，在触发理赔后，由承接的保险公司进行赔付。理赔款将在卖家确认收到退回货品后，汇入您的账户。

9、如果卖家不同意退换货申请，还能申请理赔吗？

不能。若双方在协商过程中卖家不同意退换货申请，且最终未达成退换货约定，则无法获得理赔。