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常见问题

1. 如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

可以换货,如果是开封商品,影响第二次销售,售出的商品暂不支持换货服务。


2. 购买的商品出现质量问题如何处理?

承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。


3. 我什么时候才可以申请退货?

可以在确认收件后7天内申请退货;请留意商品页面上的特殊说明,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。


4. 办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明。


5. 为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。


6. 退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明。


7. 什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明。


8 .如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回指定地址,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。


9. 当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。签收快件不作为是否退款的凭证。


10. 购买的商品,是否提供发票?

这个需要咨询下客服。


11.商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

一般会在产品包装上标注生产日期或有效日期,请放心,销售的商品都是符合规定的合格产品。

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